Çeşme ve Sakız Adası liman hizmetlerinin ziyaretçi memnuniyetine etkisi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Müşteri memnuniyeti hizmet işletmeleri açısından en öncelikli konuların başında gelmektedir. Müşteri memnuniyeti, bireylerin hizmeti aldıktan sonraki yargıları olarak tanımlanabilir. Müşterilerin hizmet hakkındaki bu yargıları daha sonraki satın almalarında etkili olduğu gibi diğer insanlara yapacağı tavsiyelerde de belirleyicidir. Araştırmacılar müşteri memnuniyetinde hizmet kalitesinin yerini belirlemek için uzun yıllardır çalışmalar yürütmektedirler. Bu çalışmanın amacı feribot limanı hizmet kalitesinin yolcu memnuniyetine etkisini belirlemektir. Limanlar turistlerin destinasyonla ilgili ilk algılarının oluştuğu yerler olması nedeniyle turist memnuniyetinde önemli alanlardır. Bu yönüyle destinasyonlara rekabet avantajı sağlamaktadır. Hava alanı hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi üzerine çok sayıda çalışma yapılmasına karşın, feribot limanların müşteri memnuniyetine etkisi üzerine çok az sayıda çalışma yapıldığı görülmüştür. Bu çalışmada Çeşme ve Sakız adası liman hizmetlerinin müşteri memnuniyetini ölçmek amaçlanmıştır. Çeşme limanından 2016 yılında Sakız Adasına 140.811 kişi seyahat etmiştir. Sakız adasından Çeşme'ye ise 139.344 kişi gelmiştir. Özellikle Yunan adalarına kapıda vize uygulamasının başlamasıyla birlikte Çeşme limanı ile Sakız adası limanı arasında taşınan yolcu sayısında ciddi artış yaşanmıştır. Bu amaçla hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ölçekleri Çeşme ve Sakız Adası feribot limanlarında 2016 Kasım ve 2017 Haziran aylarında yolculara uygulanmıştır. Toplanan veriler SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir.;Müşteri memnuniyeti, Çeşme, Sakız, Liman Hizmetleri.;Customer satisfaction, Cesme, Chios, Terminal Services.
Açıklama
Araştırmacılar; Nilgün Avcı, Selcen Seda Türksoy, Samet Can Curkan
Araştırma projesi -- Ege Üniversitesi, 2017
Araştırma projesi -- Ege Üniversitesi, 2017
