Deneyimsel pazarlamanın tüketici satın alma kararlarına etkisi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2009
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Deneyimsel pazarlama, deneyim ekonomisinin gelisimiyle ortaya çıkan bir pazarlama yaklasımıdır. Deneyim ekonomisiyle birlikte, pazarlama dünyasının stratejileri, geleneksel olarak fayda odaklı ürün ve hizmet satmaktan, duygu odaklı tüketici deneyimi saglamaya yönelik degisime ugramıstır. Deneyim; metalardan, mallardan ve özellikle hizmetlerden farklı olan dördüncü ve yeni bir ekonomik sunudur. Bu baglamda deneyimin farklı bir ekonomik sunu olarak görülmesi büyümeyi ve karlılıgı saglayacaktır. Isletmelerin yasattıkları anlamlı ve unutulmaz deneyimlerle müsteri memnuniyetini artırarak müsteri sadakati saglamak, deneyimsel pazarlama anlayısının temel parçasını olusturmaktadır. Deneyimsel pazarlama çalısmalarının artarak devam edecegi ve tüketici deneyimlerini anlamaya yönelik çalısmalara olan ihtiyacın kaçınılmaz hale gelecegi bir gerçektir. Tüketici deneyimlerinin en dogru sekilde anlasılması, uygun deneyimsel pazarlama stratejilerinin olusturulması, rekabetçi avantaj kazandırması ve müsteri sadakati açısından büyük önem tasımaktadır. Tezin amacı, deneyimsel pazarlamanın tüketici satın alma kararlarına etkisini incelemektir. Bu amaçla Türkiye’de faaliyet gösteren B-fit Saglık ve Spor Merkezi’nin yasattıgı müsteri deneyimi, Izmir genelindeki subeleri kapsamında arastırılmıstır. Isletmenin müsterilerine yasattıgı deneyimin genel olarak müsteriler üzerindeki etkisi incelenmeye çalısılmıstır. Bu dogrultuda B-fit’in Izmir ili kapsamındaki 12 subesine üye müsterilerle anket çalısması yapılmıstır. Arastırma sonucunda müsterilerin B-fit’te farklı bir deneyim yasadıkları ve isletmeyle olusturdukları duygusal bagların, müsteri memnuniyetini ve sadakatini çok büyük ölçüde etkiledigi görülmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Deneyimsel Pazarlama, Deneyim Ekonomisi, Müsteri Deneyimi, Tüketici Davranısları., Experiential Marketing, Experience Economy, Customer Experience, Consumer Behavior., İşletme A.B.D.
