İşyerinde Öfke Kontrolü Eğitiminin Etkililiği: Otel İşletmeleri Çalışanları İle Yapılan Bir Araştırma
Küçük Resim Yok
Tarih
2017
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu araştırmanın amacı otel işletmelerinde çalışan personele uygulanan öfke kontrolü eğitiminin etkililiğini saptamaktır. Araştırma yarı deneysel bir araştırma olarak planlandı. Araştırmanın örneklemini, İzmir iline bağlı beş büyük otel de görev yapan çalışmaya katılmayı kabul eden 127 otel çalışanı oluşturdu. Araştırma için gerekli verileri toplamak amacı ile Tanıtıcı Bilgi Formu, Sürekli Öfke Öfke Tarzı Ölçeği (SÖÖTÖ) kullanıldı. Öfke kontrolü eğitim programı öncesinde katılımcılara araçlar uygulandı, 18 saatlik eğitim verildi, eğitim sonrası ölçek (SÖÖTÖ) yeniden uygulandı. Verilerin analizinde t testi ve tekrarlı ölçümlerde ANOVA analizleri kullanıldı. Otel çalışanlarının öfke kontrolü eğitimi sonrası, öfkelerini daha iyi ifade ettikleri, daha az içe attıkları, daha iyi öfkelerini kontrol ettikleri ve bunların sonucu olarak öfke duygularının azaldığı belirlendi (p=0.000). İşyerlerinde duygu kontrollerinden olan öfke kontrolü eğitimlerinin yapılması hem iş motivasyonu ve hizmet kalitesini arttıracak hem de çalışanların beden ve ruh sağlıklarını koruyacağından önerilmektedir.
The aim of this research is to determine the effectiveness of anger management for hotel staff. The research has been planned as a quasiexperimental research. The research sample has been formed by 127 hotel personnel who accepted to join the research and who work in 5 large hotel in Izmir. In order to collect the required data for research Introductory Information Form, Constant Anger Anger Style Scale has been used. Before the anger management education, implements have been applied, 18-hour education has been given and scale after education has been applied again for participants. In evaluating the research data, t test has been used and in iterative evaluation, ANOVA analysis has been used. After the anger management education, it is stated that hotel personnel can express their anger, suppress their anger less, control their anger better and as a result of these their anger feeling has been lessened (p=0.000). Anger management education is suggested because it will both increase the work motivation and quality of service and protect personnel's physical and mental health.
The aim of this research is to determine the effectiveness of anger management for hotel staff. The research has been planned as a quasiexperimental research. The research sample has been formed by 127 hotel personnel who accepted to join the research and who work in 5 large hotel in Izmir. In order to collect the required data for research Introductory Information Form, Constant Anger Anger Style Scale has been used. Before the anger management education, implements have been applied, 18-hour education has been given and scale after education has been applied again for participants. In evaluating the research data, t test has been used and in iterative evaluation, ANOVA analysis has been used. After the anger management education, it is stated that hotel personnel can express their anger, suppress their anger less, control their anger better and as a result of these their anger feeling has been lessened (p=0.000). Anger management education is suggested because it will both increase the work motivation and quality of service and protect personnel's physical and mental health.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Genel ve Dahili Tıp
Kaynak
Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
6
Sayı
4
