Tüketicilerde marka sadakatinin oluşturulması
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2004
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüzde, teknolojinin gelişmesi, ürünlerin sürekli yenilenmesi ve ürün çeşitliliğinin artması sonucu, firmalar tüketicilerle uzun süreli ilişkiler kurmak ve karlarını arttırmak amacı ile markalarına sadık tüketiciler yaratmak istemişlerdir. Sürekli yeni ürünlerin, markaların çıktığı günümüz pazarlarında tüketiciyi tek bir markaya sadık kılmak oldukça zor olmaktadır. Bu nedenle firmalar tüketicilerinin istekleri doğrultusunda markalar yaratmakta ve rekabette basan kazanmanın tek yolunun tüketici istek ve ihtiyaçlarım zamanında eksiksiz olarak tatmin etmek olduğunu anlamışlardır. Dolayısıyla, dinamik pazarda marka sadakati yaratmak için tüketicilerle sürekli iletişim içinde kalmaktadırlar. Bu araştırma, tüketicilerin şampuan markalarına olan sadakatlerim ölçmek ve şampuan pazarında marka sadakati oluşturmak için gerekli faktörlerin neler olduğunu belirlemek amacıyla yapılmıştır. Bu araştırmayla,tüketicilerin şampuan kullanma sıklıkları, şampuan denildiğinde akıllarına gelen ilk üç markanın neler olduğu, kullandıkları marka, memnuniyet düzeyleri, markalarının yokluğunda başka bir marka alma eğilimleri, diğer markaların fiyat indirimlerine ve promosyon faaliyetlerine karşı olan tutumu, markalan İle övünme eğilimi ve kaliteli olduğunu inandıkları markayı değiştirme eğilimi ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Bunun dışında, tüketicilerin demografik ve sosyo-ekonomik özelliklerinin ve hangi tüketici grubunun marka sadakati davranışı gösterdiğini belirlenmesi amaçlanmıştır. Yapılan alan çalışması; İzmir ili, Konak İlçesi, Güzelyalı semtinde yer alan ve Tansaş'tan alışveriş yapan tüketicilere uygulanmıştır. Bu marketten alışveriş yapan 284 kişiye anket yapılarak şampuan markalarına olan sadakatleri saptanmaya çalışılmıştır. Çalışmanın, kuramsal çerçevesi ve alan çalışması sonucunda elde edilen veriler, şampuan markasına sadakat yaratmak isteyen firmaların tüketicilerin sadakat seviyelerinin tespiti ve tüketicilerde marka sadakati oluşturmak için gerekli faktörleri öğrenmeleri açısından katkı sağlayacaktır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme A.B.D.
