Etkili liderliğin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisi:
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2013
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Tarihsel süreç içerisinde yönetim bilimindeki yeni gelişmelerle birlikte, kurumlarda insan faktörü ön plana çıkmakta ve çalışanların salt maddi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik görüşlerden çok hem maddi hem de duygusal ihtiyaçların tatmin edilmesinin gerekli olduğu anlayış geçerlilik kazanmaktadır. Buna bağlı olarak, günümüzde çalışma yaşamında duyguların daha çok ele alınması ve tartışılması gerekliliği benimsenmektedir. Çalışanların, duygularını yansıtan davranışlarını, çalıştıkları kurumların beklentileri doğrultusunda sergilemesi şeklinde tanımlanan ve özellikle hizmet sektöründe giderek önem verilen bir kavram olan duygusal emek, beraberinde tükenmişlik sendromu, motivasyon düşüklüğü gibi birçok olumsuz sonuçları getirebilmektedir. Bu noktada, kurumlarda çalışanlarıyla etkili iletişim kurmada, hem kendisini hem de çalışanlarının duygularını anlayıp yönetmede önemli rol üstlenen etkili bir liderin varlığına ihtiyaç duyulmaktadır. Liderlik olgusu, geçmişten günümüze birçok disiplin tarafından ele alınan popüler bir alan olarak bilinmektedir. Bununla birlikte, literatürde etkili liderliğin duygusal emek davranışları üzerindeki etkilerini ölçme ve sonuçlarını değerlendirmeye yönelik yeterli düzeyde çalışma ve araştırmanın olmadığı görülmektedir. Kurum içerisinde duygusal emek davranışlarına yönelik yazılı normların bulunmayışı, çalışanların rol belirsizliği yaşamalarına sebep olmaktadır. Bu doğrultuda, çalışmanın, pek çok açıdan ele alınan liderlik olgusunun yeni bir alan olan duygusal emek ile olan ilişkisini irdelemek, teorik anlamda literatüre, pratik anlamda da sektöre ve çalışanlara somut katkılar sağlayacağı düşünülmektedir. Aynı zamanda, yapılacak araştırma ile elde edilmesi umulan sonuçların, çalışanların mesleğe karşı bakış açılarını görme ve geliştirdikleri duygusal emek davranışlarını inceleme açısından ilgi çekici olacağı ön görülmektedir. Çalışmanın birinci bölümünde, duygusal emek kavramı, ikinci bölümünde ise etkili liderlik kavramının kapsamlı bir şekilde ele alınması, son bölümde ise etkili liderlerin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisinin irdelenmesi planlanmaktadır. Buna yönelik olarak çalışmada, etkili liderlerin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik bir ölçek geliştirilmesi ve hizmet sektöründe bu ölçeğin uygulanması amaçlanmaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Duygu, duygusal emek, duygusal emek stratejileri, liderlik, etkili liderlik., Emotion, emotion labor, strategies of emotional labor, leadership, effective leadership., Halkla İlişkiler ve Tanıtım A.B.D.
