Müşteri odaklı pazarlama anlayışı açısından değer zinciri yönetimi ve değer zincirinde iletişimin yeri ve önemi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2005
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüz pazarlama anlayışına göre bir firmanın varlığım sürdürmesi üretime değil, müşteri kazanabilmeye ve müşteriyi sadık bir kitle haline getirebilmeye dayanmakta; bu da şirketlerin müşteri odaklı çalışmasını zorunlu kılmaktadır. Ancak sürekli ürün ve marka bombardımanına maruz kalan müşterileri kazanmak ya da mevcut müşterilerle ilişkileri koruyabilmek hiç de kolay bir iş değildir. Günümüzün bilinçli tüketicisi, bir ürün/hizmet için tercihini yaparken sadece ihtiyacını gidermeyi değil, satın aldığı ürünün diğerlerinden ne farkı olduğunu, kendisine artı ne değer vereceğini de bilmek istemektedir. Bu noktada yeni pazarlama aklı, tüketici gözünde "değer" olarak adlandırılan özelliği bulmayı, bu değeri ürününe katmayı ve ürüne kazandırılan bu değeri en iyi şekilde tüketiciye duyurmayı hedeflemektedir. Müşterinin satın aldığı üründen elde ettiği "fayda" olarak adlandırılabilen değer aslında müşterilerin ihtiyaç ve tercihleri ile belirlenmektedir. Değer yönetimi; değeri seçme, değeri sağlama ve değeri iletme şeklinde üç halkalı bir zincir olarak kabul edilebilir. Günümüzde literatürde de sıkça rastlanan ve bu çalışmaya da temel teşkil eden "Değer Zinciri Modeli" bu üç süreci içermektedir. Hazırlanan tezin ilk bölümünde bu modele esas olan "müşteri odaklı pazarlama" anlayışı ve buna ilişkin kavramlar açıklanmaktadır. İkinci bölümde, "değeri seç, değeri sağla, değeri ilet" şeklinde formülize edilen "değer zincir modeli" ve bu modele ilişkin süreçler aktarılmaktadır. Çalışmanın üçüncü bölümünde modelin "değeri ilet" sürecini içeren iletişim çabalan, bütünleşik pazarlama iletişimi yaklaşımı çerçevesinde derinlemesine incelenmektedir. Son bölümde ise, ele alman modele ilişkin tüm süreçleri takip eden ve model çerçevesinde dikkate alman iletişim yaklaşımının uygulama anlamında nasıl işlerlik kazandığım ortaya koyan Yaşar Holding Viking Kağıt ve Selüloz A.Ş.'de gerçekleştirilen örnek olay uygulamasına yer verilmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Halkla İlişkiler ve Tanıtım A.B.D.