DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF A WEB-BASED TAILORED CRM SOLUTION: AN ACTION RESEARCH FOR A TEXTILE COMPANY IN TURKEY
Küçük Resim Yok
Tarih
2018
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
The necessity to constantly follow the expectations and needs of customers and to develop value-added strategies has arisen for companies that work under dynamic environments. Customer Relationship Management (CRM) software solutions make it possible to offer customized services and develop value-added strategies easily. The need for a web-based CRM software solution emerges due to the fact that current CRM software packages fail to fit the needs of companies with complex processes particularly. In this regard, the present study aims to develop and implement a web-based CRM solution to find solutions to the unique customer relationship problems of a textile company that has complex processes and a broad product range. An action research methodology is conducted with two continuing cycles. Findings of the study reveal the impact of technological and organizational activities on the development and implementation of a web-based tailored CRM solution as well as the importance of these factors for sustainable achievement.
Firmaların uluslararası pazarlarda rekabet edebilmek için müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerinin sürekli izlenmesi, değişen dinamikler çevrede katma değerli stratejilerin geliştirilmesi gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) yazılımları müşterilere kolaylıkla özel hizmetler sunulmasını ve stratejilerin geliştirilmesini mümkün kılmaktadır. Mevcut MİY paket programlarının özellikle karmaşık süreçlere sahip işletmelere tam uyum sağlayamaması nedeniyle, web tabanlı kişiselleştirilmiş bir MİY yazılımının gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Bu kapsamda, çalışmanın amacı, müşteri ilişkileri problemine çözüm bulmak amacıyla, karmaşık süreçlere ve ürün çeşitliliğine sahip bir tekstil işletmesinin web tabanlı kişiselleştirilmiş bir MİY çözümünün geliştirilmesi uygulanmasıdır. Çalışmada iki sürekli çevrimden oluşan eylem araştırması uygulanmıştır. Çalışmanın bulguları, web tabanlı kişiselleştirilmiş MİY geliştirme süreçlerinde sürdürülebilir başarı için teknolojik ve örgütsel faaliyetlerin geliştirme ve uygulama süreçleri üzerindeki etkisini ortaya koymaktadır.
Firmaların uluslararası pazarlarda rekabet edebilmek için müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerinin sürekli izlenmesi, değişen dinamikler çevrede katma değerli stratejilerin geliştirilmesi gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) yazılımları müşterilere kolaylıkla özel hizmetler sunulmasını ve stratejilerin geliştirilmesini mümkün kılmaktadır. Mevcut MİY paket programlarının özellikle karmaşık süreçlere sahip işletmelere tam uyum sağlayamaması nedeniyle, web tabanlı kişiselleştirilmiş bir MİY yazılımının gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Bu kapsamda, çalışmanın amacı, müşteri ilişkileri problemine çözüm bulmak amacıyla, karmaşık süreçlere ve ürün çeşitliliğine sahip bir tekstil işletmesinin web tabanlı kişiselleştirilmiş bir MİY çözümünün geliştirilmesi uygulanmasıdır. Çalışmada iki sürekli çevrimden oluşan eylem araştırması uygulanmıştır. Çalışmanın bulguları, web tabanlı kişiselleştirilmiş MİY geliştirme süreçlerinde sürdürülebilir başarı için teknolojik ve örgütsel faaliyetlerin geliştirme ve uygulama süreçleri üzerindeki etkisini ortaya koymaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
[No Keywords]
Kaynak
Tekstil ve Konfeksiyon
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
28
Sayı
1
