Ege Üniversitasi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servis Biriminde yatan hastaların memnuniyet incelenmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorM. Dölek
dc.contributor.authorF. Turaba
dc.contributor.authorC. Akbinar
dc.contributor.authorB. Sezgin
dc.contributor.authorH. Aksu
dc.contributor.authorI. Solak
dc.date.accessioned2019-10-26T19:20:14Z
dc.date.available2019-10-26T19:20:14Z
dc.date.issued2005
dc.departmentEge Üniversitesien_US
dc.description.abstractGiriş: Bu çalışma 1999 yılında fiziksel yapısı değiştirilen ve yeni çalışma yönergesinin uygulanmaya başladığı servisimizde verilen hizmet düzeyinin, hasta memnuniyeti açısından değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Gereç ve Yöntem: Çalışma 1 Ocak 2003 - 1 Nisan 2003 tarihleri arasında, Acil Servis Yataklı Gözlem Birimi'nde en az bir gün süreyle yatırılan, 18 yaş ve üzeri, okuma yazma bilen, görüşmeyi kabul eden ve çıkış işlemleri yapılan hastalarla bire bir görüşülerek ve 50 soruluk bir anket formu doldurularak 122 hasta ile yapıldı. Bulgular: Çalışmanın yapıldığı üç aylık dönemde acil servis yataklı gözlem biriminde toplam 343 hasta izlendi. Bu hastalardan 62'si erkek (%50.4), 60'ı kadın olmak üzere (%49.6) kriterlere uyan 122 kişi çalışma kapsamına alındı. Yaş ortalaması 38.30 ±19.22'ydi. Her iki cins arasında genel memnuniyet düzeyi açısından her iki cins arasında istatistiksel olarak anlamlı fark saptandı. Kadınlarda X = 4.13 ± 0.54, erkeklerde X = 3.92 ± 0.57. Varyans analizi ve Benferroni testi ile yaş grupları arasında memnuniyet açısından anlamlı fark bulundu. 18-28 yaş grubu (en genç grup X = 3.86 ± 0.53) ile 62 yaş ve üzerinde (en yaşlı grup X = 4.41 ± 0.34) diğer yaş gruplarına göre memnuniyet açısından fark saptandı. Hastaların medeni durum, mesleki ve gelir durumunun memnuniyet açısından bir fark oluşturmadığı saptandı. Tüm hizmet boyutlarının, memnuniyetin oluşmasında etkili olduğu görüldü. Sonuç: Ege Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Acil Servis yataklı birimlerinde verilen hizmetlerden genel olarak hastaların %63.1 oranı ile memnun oldukları saptandı. Hasta memnuniyetini olumlu yönde etkileyen en önemli faktörlerden biri hemşirelik hizmetleridir.en_US
dc.description.abstractIntroduction: This study was carried out to evaluate the level of service and patient satisfaction in our unit which its physical structure was reconstructed and new working instructions were being started to be carried out in 1999. Methods: This study was conducted between the dates of 01 January 2003 and 01 April 2003, with the patients stayed at least one day in the emergency department, who are over 18 years old, literate and who accepted the interview. A face to face interview consisted of 50 questions was carried out with the study patients after the discharge process was completed. Results: During the study period a total of 343 patients were observed in emergency department. Of these 343 patients, 122 were included to the study. 62 patients were male (50%) and 60 were women (49.9%). Their mean age was 30.30 ± 10.22. When the overall levels of satisfaction for both genders were examined, a statistical difference was found. Among the women X was 4.13 ± 0.34 and among the males X was 3.92 ± 0.57 (p< 0.05). With the Variance analysis and Bonferroni test a significant difference was found between age groups in regards to level of satisfaction; the difference was found to be originated from the 18-26 age group (the youngest group, X=3.86 ± 0.5362) and 62 years of age or over (oldest group, X=4.41 ± 0,34) (p>0.05). There wasn't any difference between patient marital status and income level for the level of satisfaction. It was seen that all the dimensions of service were effective in reaching satisfaction. Conclusion: It was observed that 63.1% of the patients were satisfied from the services provided in the Emergency Department of Ege University Medical Faculty Hospital. One of the most important factors that affected the patient satisfaction positively was nursing services.en_US
dc.identifier.endpage127en_US
dc.identifier.issn1304-7361
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage122en_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TmpJMU1qazU=
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11454/8966
dc.identifier.volume5en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofTürkiye Acil Tıp Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US]
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectCerrahien_US
dc.titleEge Üniversitasi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servis Biriminde yatan hastaların memnuniyet incelenmesien_US
dc.title.alternativeThe satisfaction levels of patients staying in Emergency Department of Ege University Medical Faculty Hospitalen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu