Kamu sektörüne bilgi yönetimi ile gelen değişim ve kamu bankalarında bilgi yönetimi

Kamu yönetiminin gittikçe daha dinamik bir yapıya dönüşüm sürecinde olması, bürokrasi kurallarının ülkemizde giderek azaltılmaya çalışılması sebebiyle bilgi kavramı gittikçe önem kazanan bir duruma gelmiştir. Bu çalışmada bilginin kamu bankalarında kullanılması ve bunun sonucunda verimliliğin artması, iş süreçlerinin hızlanması hipotezi test edilmiştir. `Kamu Sektörüne Bilgi Yönetimi ile Gelen Değişim ve Kamu Bankalarında Bilgi Yönetimi' adını verdiğim bu çalışmada kamu bankalarında bilgi yönetimi, bilgi yönetimi uygulamaları, bilgi sistemleri ve bilgi teknolojileri incelenmiştir. Bu araştırma, ülkemizde kamu bankası olarak faaliyetini sürdüren Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, T.C. Ziraat Bankası ve Vakıfbank ele alınarak yapılmış ve bu bankaların bilgi yönetimi uygulamaları, bilgi sistemleri ve bilgi teknolojileri ayrıntılı olarak analiz edilmiştir. Bilgi yönetimi ve uygulamaları ile artık her türlü bankacılık işleminin daha hızlı ve etkin yapıldığı sonucuna ulaşılmış, bu sonuca varırken teknolojinin ilerlemesi, bilgi teknolojilerinin kamu bankacılığında yoğun olarak kullanılması ve bilgi sistemlerine verilen önemin gittikçe arttığı gözlemlenmiştir. Kamu bankalarının pazarlama, müşteri ilişkileri, insan kaynakları ve finans gibi ana departmanlarında bilgi yönetiminin sık olarak kullanıldığı, bununla birlikte, internet bankacılığı ve diğer elektronik bankacılık hizmetleri gibi bilgi yönetimi uygulamalarının da kamu bankacılığında kullanılması ile yaşanan değişimin daha etkili ve kalıcı bir duruma dönüştüğü tespit edilmiştir. Çalışmanın uygulama bölümünün Denizli ilinde yapılması çalışmanın alanını sınırlasa da çalışmanın amacı olan kamu bankalarında yaşanan değişimi gözlemlemek için yeterli olduğu düşünülmektedir.