Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerine ilişkin bir ölçek çalışması

Araştırmada, hastaların hemşerilik hizmetlerine ilişkin memnuniyetlerini belirlemeye yönelik geçerli ve güvenilir bir araç geliştirmek amaçlanmıştır. Araştırma metodolojik türde bir çalışmadır.Araştırma Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi ile Özel Şifa Hastanesiʼnde yapılmıştır. Hastanede üç gün ya da daha uzun süre yatmış olup, taburcu olmasına karar verilmiş olan 381 hasta araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Verilerin toplanmasında “Hasta Tanıtım Formu” ve “Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Ölçeği” kullanılmıştır. Ölçeğin “kapsam geçerliği”nin sınanması için 12 uzmandan görüş alınmıştır. Yapılan “madde analizi” sonucunda ölçekteki 12, 14 ve 32. maddelerin madde toplam korelasyon katsayısı 0.40 değerinin altında bulunması nedeniyle ölçekten çıkarılarak ölçek 34 maddeye düşürülmüş ve ölçeğin Cronbach Alpha katsayısı 0.9643 olarak bulunmuştur. Ölçeğin tümünün toplam puan ortalaması ve standart hatası 131.22±0.7756, standart sapması 22.19 olarak saptanmıştır. Ölçeğe uygulanan “faktör analizi” sonucunda üç faktör elde edilmiştir. 2. faktör altında yer alan 28. madde ile 3. faktör altında yer alan 26. madde araştırmacı tarafından 1. faktöre “Hemşirelik Hizmetleri” olarak isimlendirilmiştir. Ölçeğin yapı geçerliliğine ilişkin alt-üst % 27ʼlik grup ortalamaları karşılaştırılarak ölçeğin memnuniyet düzeyi yüksek ve düşük grupları ayırt edebileceği saptanmıştır. Yapı geçerliliğine ilişkin yapılan “bilinen gruplar” karşılaştırması analizleri sonucunda, ölçeğin meslek değişkenini ayırt ettiği, yaş, cinsiyet, eğitim, deneyim gibi değişkenleri ayırt etmediği saptanmıştır. Ölçeğin yarı test güvenirlik sonuçlarına göre;ölçeğin iki yarısı arasındaki korelasyon değeri 0.8827, birinci yarının Cronbach Alpha katsayısı 0.9335, Sperman-Brown altsayısı 0.9377 ve Guttman Split-Half katsayısı 0.9373 olarak yüksek düzeyde bulunmuştur. Ölçeğin zamana göre değişmezliği için yapılan iki ölçüm arasında doğrusal ve kuvvetli bir ilişki saptanmıştır.