İşletmelerin Rekabet Üstünlüğü Sağlamalarında Müşteri Değerinin Yaratılması: GSM Operatörlerinin Üniversite Öğrencilerine Sundukları Hizmet Algılamalarına Yönelik Bir Değerlendirme
Küçük Resim Yok
Tarih
2008
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüz pazarlama uygulamalarında geleneksel pazarlama yaklaşımlarından, “müşteri odaklı” değer temelli pazarlama yaklaşımına geçişle birlikte, işletmelerin müşteri değeri yaratma-ları rekabet üstünlüğü elde etmelerine, farklı çözüm ve uygulamaları hayata geçirebilmelerine olanak sağlamıştır. Bu açıdan değer kavramı, günümüzde işletmeler ve müşteriler açısından ol-dukça önem kazanan bir kavramdır. Değer temelli pazarlama yaklaşımında işletmelerin temel hedefi, müşterilerini tanımlayarak değer yaratan mal ve hizmetleri üretmeleri, uygulayacakları pazarlama stratejilerini ve faaliyetlerini müşteri için değer yaratma temeli üzerine oluşturmaları ve bu şekilde müşteri değeri yaratarak müşteri memnuniyeti sağlamalarıdır. Bu çalışmada amaç, GSM operatörlerinin üniversite öğrencilerine yönelik olarak yarattıkları müşteri değerlerinin, hedef müşterileri tarafından nasıl algılandığının incelenmesi ve bu algılama-ların sonucunda GSM operatörlerinin tercih edilmesinde etki eden faktörlerin belirlenmesidir. Odak grup çalışmaları ve anket uygulaması sonucunda elde edilen sonuçlar bir model önerisi ile birlikte çalışmada sunulmuştur.
Traditional marketing application has left its place to value based marketing that customer focus is essential. Creating customer value enables businesses to obtain competitive advantage and offer different solutions and applications to their customers. Therefore, value based marketing is important for both businesses and customers. Businesses’ aims in value based marketing approach are to produce goods and services which creates customer value by defining their customers and to provide customer satisfaction by creating their marketing strategies and applications on the base of value based marketing. The purpose of this study are to analyse customer value offered by GSM operators for university students, to investigate how this customer value is perceived by GSM operators’ target customers and also to determine the factors effecting customer preferences to choose GSM operators. The results obtained by focus group studies and questionnaires have been discussed and presented with a model approach in this study.
Traditional marketing application has left its place to value based marketing that customer focus is essential. Creating customer value enables businesses to obtain competitive advantage and offer different solutions and applications to their customers. Therefore, value based marketing is important for both businesses and customers. Businesses’ aims in value based marketing approach are to produce goods and services which creates customer value by defining their customers and to provide customer satisfaction by creating their marketing strategies and applications on the base of value based marketing. The purpose of this study are to analyse customer value offered by GSM operators for university students, to investigate how this customer value is perceived by GSM operators’ target customers and also to determine the factors effecting customer preferences to choose GSM operators. The results obtained by focus group studies and questionnaires have been discussed and presented with a model approach in this study.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İktisat, İşletme
Kaynak
Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
0
Sayı
30
