Hizmet işletmelerinde kapasite planlama:

Günümüzde, özellikle gelismis toplumlarda, ekonomik sistemlerin, üretim tabanlı ekonomilerden hizmet tabanlı ekonomilere dogru yöneldigi görülmektedir. Gerek istihdam ettikleri isgücü oranı gerekse gayri safi milli hasıla içindeki oranı incelendiginde hizmet sektörünün ekonomik göstergeler bazında sahip olmaya basladıgı güçlü konum daha net anlasılmaktadır. Sektörel bazda yatırımların ve getirilerin artması sonucunda hizmet isletmelerinin nasıl verimli bir sekilde yönetilecegi de önem kazanmaya baslamıstır. Bu baglamda önem kazanan konulardan biri de hizmet isletmelerinde üretim / islemler yönetimi uygulamaları ve sonuçları olmustur. Bu proje çalısması ile de hizmet isletmelerinde üretim / islemler stratejisinin bir alt unsuru olan kapasite planlama kararları ve performansa etkilerinin analiz edilmesi amaçlanmıstır. Analiz çalısması esnasında hizmetler sektörü içinde oldukça önemli yere sahip olan hastaneler üzerinde durulmustur. Projenin bu ana amacı dogrultusunda hastanelerde demografik faktörlerin kapasite planlama kararları ve bu kararların da performans kriterleri üzerindeki etkilerini arastırmak üzere alan çalısması yapılmıstır. Yapılan çalısma sonucunda demografik faktörlerin genel olarak tesis yönetimi ve personel yönetimi kararlarından daha çok teknoloji kararları üzerinde etkili oldugu sonucuna ulasılmıstır. Kapasite planlama kararlarının performans kriterleri üzerindeki etkisine yönelik olarak yapılan analizlerde de teknoloji kararlarının etkisinin diger kararlardan daha baskın oldugu görülmüstür. Personel yönetim kararlarının kalite performansı üzerinde etkili oldugu saptanmıstır. Buna karsın tesis yönetim kararlarının literatürde de belirtildigi gibi uzun dönemli kararlar olması nedeniyle kısa dönem performans kriterleri üzerinde etkisinin olmadıgı saptanmıstır. Sonuç olarak proje çalısması, elde ettigi bulgular ile hastanelere önem verdikleri performans kriterlerini iyilestirme anlamında etkili olan kapasite planlama kararlarına iliskin faktörlerin açıklanması ve bu baglamda bu faktörlerin yönetimine yönelik degerlendirme ve öneriler içermektedir.