Telekom sistemi üzerinde çalışan bir CRM uygulamasının gerçekleştirimi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2012
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu tez çalışmasında sabit telefon hatları üzerinde çalışan bir telekom sistemindeki CRM (Customer Relationship Management) uygulamalarının nasıl olması gerektiği tespit edilmiş ve gereken uygulamalar hazırlanmıştır. Var olan telekom sistemleri işlev ve alt yapı olarak farklı olduğundan CRM uygulamaları konusunda da farklı uygulamalara ihtiyaç duyulmaktadır. Özellikle telekom konusunda uzmanlaşmış forumlar, kullandıkları uygulamalar konusunda standartlar oluşturmak amacıyla çeşitli mimari ve iş modelleri üretmişlerdir. Bu modellerden en yaygın olanı da TeleManagement Forum'un standartlarını belirlediği mimari ve iş modelleridir. Tez çalışmasında sabit hatlar üzerinde çalışan sistemler için kullanılması gereken iş modelleri ve mimari yapı bu standartlara uygun olarak belirlenmiş ve bu yapının birimleri ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Telekom modelinde kesin olarak kullanılması gereken modüller belirlendikten sonra bu modüllerin birbirleri ile olan bağlantıları CRM sistemindeki iş akışları ile anlatılmıştır ve bu iş akışlarına göre CRM sisteminin modülleri geliştirilmiştir. Son bölümlerde ise CRM sisteminin modülleri örneklenmiştir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
CRM, Telekom, e-TOM, NGOSS, BSS, OSS, referans mimarisi., CRM, Telecom, e-TOM, NGOSS, BSS, OSS, reference architecuture., Bilgisayar Mühendisliği A.B.D.
