Müşteri tatmininin kurumsal imaj üzerindeki etkisi ve bu süreçte etkin bir iletişim aracı olarak halkla ilişkiler yöntem ve tekniklerinin kullanımı
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2007
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Yaşanan teknolojik gelişmeler ve küreselleşme sonucu ülkeler arası coğrafi sınırlar ortadan kalkmış ve küresel ölçekte iş yapan yeni bir dünya pazarı oluşmuştur. Hızla gelişen teknoloji üretim tekniklerinde de önemli gelişmelere sebep olmuş ve kolay taklit edilebilen üretim teknolojileri sayesinde, aynı sektörde yer alan işletmeler, aynı standartlara sahip ürünleri pazara sunar hale gelmiştir. Bilgi çağının yaşandığı bu dönemde bilginin yayılma hızı ve bilgiye ulaşmanın kolaylığı sonucu müşteri profili değişmiş ve çok daha fazlasını isteyen bir yapıya bürünmüştür. Alternatif bolluğu yaşayan ve bilinçli bir müşteri profili ile karşı karşıya kalan işletmeler kendilerini çok yoğun bir rekabet ortamı içinde bulmuşlardır. Bu yoğun rekabet ortamında işletmeler kendilerini rakiplerinden öne çıkaracak unsur olarak müşteriye yönelmişlerdir. Günümüz dünya pazarında işletmelerin en önemli varlıkları olarak kabul edilen müşterilerin tatmin seviyesine ulaşmaları tüm işletmeler için en can alıcı noktalardan biri olarak kabul edilmektedir. Tüm işletmelerin temel hedefi olan varlıklarını sürdürebilme ve karlılıklarını artırabilmenin yolunun müşteri tatminin sağlanması ve bunun sadakate dönüşmesidir. Müşteri tatmini, müşteri sadakatine giden yolda önemli etkendir. Müşteri tatminin sağlanması ile müşterilerin işletmeye bağlılıkları artacak, sadık müşteri olma süreçleri hızlanacak ve daha fazla ürün satın alınması yolu ile işletmenin karlılığı artacaktır. Ayrıca yeni müşterileri elde etmenin maliyeti eski müşterileri elde tutmaya oranla kat ve kat daha fazladır. Yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmeleri rakiplerinden farklı kılacak bir başka unsur ise kurumsal imajdır. Ürün ya da hizmetten tatmin olmuş bir müşteri, iyi bir deneyim yaşamasında dolayı o işletmeyi iyi olarak algılamakta ve o kişnin gözünde işletme ile ilgili olumlu bir kurumsal imaj oluşmaktadır. İşletme ile ilgili olumlu deneyim yaşamış kişilerin bu durumu çevresindekilerle paylaştığı bilinmektedir. Müşteri tatminin kurumsal imaj üzerindeki etkisi oldukça büyüktür. Bu süreçte halkla ilişkiler yöntem ve teknikleri katkı sağlayan ve süreci destekleyen bir fonksiyon olarak görev almaktadır. Müşteri tatminin sağlanması ve bu tatminin işletme ile ilgili algılanan imajı olumlu yönde etkilemesinde halkla ilişkiler kritik bir rol üstlenmektedirler.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Halkla İlişkiler ve Tanırım A.B.D.
