Deneyimsel pazarlamada elışveriş atmosferinin tüketici davranışları üzerindeki etkisi
Yükleniyor...
Tarih
2010
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
İçinde bulunduğumuz döneme gelinceye değin toplumların üretim-tüketim şekillerinde teknolojik buluş ve gelişmeler etkili olmuş ve toplum yaşamları bu gelişmelerden çok boyutlu olarak etkilenmiştir. İnsanlığın yaşamı olduğu üç ana evre; tarım, sanayi ve sanayi sonrası dönem (bilgi toplumu) olarak belirtildiğinde her bir dönemin ekonomik sunusu, üretim-tüketim ilişkileri birbirinden farklılık göstermektedir. Ekonomilerdeki evrim; maldan ürüne, üründen hizmete ve son olarak da hizmetten deneyim sunumuna doğru gerçekleşmiştir. Deneyim ekonomisi, sanayi sonrası toplumun ileri bir aşaması olarak kabul edilmektedir. Deneyim ekonomisinde gerçek mal ya da hizmetler yerine ekonomiye egemen olan sembollerdir. Tüketiciler maddi olan ürün ya da hizmeti satın almanın yanı sıra, yaşayacakları deneyimleri önemsemektedirler. Bu durumda tüketicilere sunulacak deneyimler, ürün ya da hizmetlerin farklılaşmasını sağlamanın yeni bir yolu olarak gözükmektedir. Deneyimsel pazarlama uygulamaları bu doğrultuda tüketicilerle yaşanacak fiziksel etkileşimlere ve tüketicinin edineceği psikolojik yararlara odaklanmaktadır. Keyif, heyecan, haz ve mutluluk peşinde olan tüketicilerin edinecekleri olumlu ve hoş deneyimler, aynı deneyimi tekrar yaşama isteğini oluşturmaktadır. Deneyimsel pazarlama duyusal, duygusal, düşünsel, eylemsel (davranışsal), bağlantısal düzeyde tüketicilerle ilişki kurulmasını gerektirir. Bu iletişim biçiminde tüketici ile yaşanacak fiziksel etkileşimler, müşteri temas noktaları ile sağlanmaktadır. AVM’ler müşterilerle buluşma, ihtiyaçlarını anlama, duyusal uyaranları oluşturma ve sembolik tüketim nesnelerini içerme açılarından deneyimsel pazarlamada etkileşimli müşteri temas noktası olma özelliğine sahiptir. AVM’lerde duyusal, duygusal, düşünsel, eylemsel (davranışsal), bağlantısal düzeyde tüketicilerle etkileşimde olmada atmosfer bileşenlerinin doğru bir şekilde planlanması ve yönetilmesi gerekmektedir. Alışveriş atmosferi deneyim oluşturucu ve deneyimlerin etkisini artırıcı çoklu uyarma özelliğine sahiptir. Bu nedenle deneyimsel pazarlamada alışveriş atmosferi tüketici davranışları üzerinde etkili olmaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Halkla İlişkiler ve Tanıtım A.B.D.
