Hizmet pazarlamasında fiyat ve hizmet kalitesi bilincinin oluşturulması
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2003
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Hizmet sektörü, başta Amerika Birleşik Devletleri olmak üzere tüm dünyada 1970ʼ li yılların ortalarından sonra hızla büyüyen bir sektör haline gelmiştir. Hizmet sektörünün ülke ekonomileri içindeki önemi giderek artmaktadır. Günümüzde hizmet sektörünün öneminin artması, hızla gelişen teknolojilerin ve yeniliklerinde bu sektörde görülmesine neden olmaktadır. Hizmet sektörü üçünde son on yılda üzerinde durulan ve giderek önem kazanan sektörlerden biri bilgi ve iletişim teknolojileridir. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki yenilikler tüketim alışkanlıklarını değiştirmekte ve toplumu bilgi toplumuna dönüştürmektedir. Hizmet sektörünün öneminin gittikçe artması, değişen istek ve ihtiyaçlara cevap verebilmek için, hizmet pazarlamasının önemi de artmaktadır. Bu çalışmanın amacı, hizmet sektörü, hizmet pazarlaması, fiyat ve hizmet kalitesi konularında bilgi verilmesi, mobil iletişim hizmetine yönelik tüketicilerin fiyat ve hizmet kalitesi bilinçlerinin ölçülmesi ve bu sektörde faaliyet gösteren kişi / kurumlara hizmet kalitelerini yükseltmeleri için tüketicilerin isteklerine göre yapmaları gerekenler konusunda önerilerde bulunmaktır. Alan araştırmasında üniversite öğrencileri üzerinde anket çalışması yapılmıştır, tüketicilerin kullandıkları cep telefonu ve abonesi oldukları GSM hizmetinin fiyatları ve hizmet kalitesi hakkında bilinçleri ortaya konulmaya çalışılmıştır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Pazarlama A.B.D.
