Erpii sürecinde müşteri ilişkileri yönetimi, analitik crm ve bir uygulama
| dc.contributor.advisor | Soyuer, Haluk | |
| dc.contributor.author | Demirel, Ayşe | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-17T11:16:14Z | |
| dc.date.available | 2016-03-17T11:16:14Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.department | Ege Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü | en_US |
| dc.description.abstract | Bu çalışmanın ilk bölümünde biigi ve bilgi toplumu kavramları açıklanmış ve işletme yönetiminde oluşan paradigma! değişimler ele alınmıştır. ERP II kavramına geçiş tarihsel bir gelişimin sonucudur. Bu nedenle ikinci bölümde ERP sisteminin evrimi ele alınarak ERP sistemi açıklanmıştır. ERP II kavramının ortaya çıkışı ile CRM ve ERP kavramları bir arada düşünülen entegre kavramlar olmaktadır. Bu nedenle ERP II sürecinde ele alman CRM kavramı ve özellikle Analitik CRM bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Son bölümde ise firmaların analitik CRM uygulamalarına geçiş nedenleri, analitik CRM'in kapsamı, uygulama alanları, Analitik CRM süreci ve bu süreçte yer alan analizlerin uzman firmalardan elde edilen bilgiler çerçevesinde açıklanarak ortaya çıkarılmıştır. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11454/1694 | |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | Ege Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | İşletme/Pazarlama A.B.D. | en_US |
| dc.title | Erpii sürecinde müşteri ilişkileri yönetimi, analitik crm ve bir uygulama | en_US |
| dc.type | Master Thesis | en_US |
