Erpii sürecinde müşteri ilişkileri yönetimi, analitik crm ve bir uygulama
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2005
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışmanın ilk bölümünde biigi ve bilgi toplumu kavramları açıklanmış ve işletme yönetiminde oluşan paradigma! değişimler ele alınmıştır. ERP II kavramına geçiş tarihsel bir gelişimin sonucudur. Bu nedenle ikinci bölümde ERP sisteminin evrimi ele alınarak ERP sistemi açıklanmıştır. ERP II kavramının ortaya çıkışı ile CRM ve ERP kavramları bir arada düşünülen entegre kavramlar olmaktadır. Bu nedenle ERP II sürecinde ele alman CRM kavramı ve özellikle Analitik CRM bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Son bölümde ise firmaların analitik CRM uygulamalarına geçiş nedenleri, analitik CRM'in kapsamı, uygulama alanları, Analitik CRM süreci ve bu süreçte yer alan analizlerin uzman firmalardan elde edilen bilgiler çerçevesinde açıklanarak ortaya çıkarılmıştır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme/Pazarlama A.B.D.
