Perakende sektöründe performans ölçümü
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2009
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Ege Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Türkiye’de perakende sektörünün ekonomideki önemi son 20 yılda büyük bir gelişim göstermiştir. Bu nedenle, rekabetçi dünya koşulları çerçevesinde perakende sektöründe performans ölçümüne yönelik analizler önem kazanmıştır. Çalışmanın amacı perakende sektörü için finansal ve finansal olmayan ölçütlerin bir arada kullanıldığı, yenilikçi bir performans ölçüm modeli geliştirmektir. Projenin amacı doğrultusunda, işletmelerin finansal performanslarının analizinde kullanılacak olan veriler perakendeci işletmelerin mali tablolarından elde edilmiştir. Finansal ölçütlerin önem derecelerini ve perakende sektörüne özgü finansal oranları belirlemek için işletmelerin finans uzmanlarına 2 adet anket formu uygulanmıştır. İşletmelerin finansal olmayan performans verileri ve finansal olmayan ölçütlerin önem derecelerini belirlemek için de işletmelerin müşterilerine anket uygulanmıştır. Ağırlıklar ve performans puanları çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan TOPSIS (Technique for Order Priority of Similarity by Information System) yöntemi ile birleştirilmiştir. Analizler sonucunda finansal oranlardan en önemli iki oranın karlılık oranları ve operasyonel oranlar olduğu belirlenmiştir. Finansal olmayan performans ölçütlerinden en önemli iki ölçütün ise kalite ve fiyat & promosyon ölçütleri olduğu bulunmuştur. Elde edilen sonuçlara bakıldığında perakendeci işletmelerin finansal ve finansal olmayan performanslarına göre sıralamalarının birbirinden farklı olduğu saptanmıştır. Bu sonuç bir hizmet işletmesi olan perakendeci işletmelerin performansını ölçerken hem finansal hem de finansal olmayan ölçütlerin bir arada dikkate alınmasının daha doğru sonuçlar vereceğini göstermiştir. Ayrıca bütünleşik performansa göre Migros’un birinci sırada, CarrefourSA’nın ikinci sırada, BİM’in üçüncü sırada ve Tesco Kipa’nın son sırada yer aldığı bulunmuştur. Sonuç olarak bu çalışmanın, Türkiye’de perakende sektöründe hangi performans ölçütlerinin başarı için önemli olduğunu hangi performans ölçütlerinin daha az önemli olduğunu bulmaya çalışarak ve bununla birlikte yenilikçi bir performans ölçüm modeli geliştirmeye çalışarak literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme A.B.D.
